当今时代,知识信息的封闭同样会使公司遭受重创。很多公司已经意识到知识管理的重要性,而且舍得投资,但是收效甚微。如果你审视一下公司的知识管理方法
客户管理软件 ,就能发现他们在执行上存在的问题。本栏目将列举企业实施知识管理失败的典型案例,并进行简单分析,提出解决的思路和方法,希望能对企业知识管理的实施有所帮助。
案例:盲人摸象 自说自话
北京一家高新技术企业的老总在EMBA的学习中接触到知识管理,认为其公司很有必要实施知识管理,于是在公司内部发起知识管理项目,并指定人力资源经理负责。而人力资源经理之前没有接触过知识管理,通过参加培训和自学,制定出知识管理实施规划
客户关系管理,提出知识管理最重要的是共享,建议购买知识管理软件平台,让研发工程师定时提交相关的知识成果。
知识管理软件上线以后,这位人力资源经理制定了相关的制度,要求每个研发的工程师和销售人员必须每周提交多少知识文档。而研发部门经理向老总抱怨知识管理系统严重影响他们的工作,销售部门人员则是坚决不做。老总支持该人力资源经理
CRM系统,认为知识管理就是要共享,强制推行。
三个月后,该经理向老总汇报知识管理的工作,说知识库中有多少条记录等。但研发部门经理说那些东西他们部门的人从来不看。知识库变成了垃圾库。半年后,该老总兴趣点转移,该公司知识管理不了了之。
剖析:达不成共识,没有持续性和有效性
企业的高层领导由于直接面临竞争压力,对企业的发展都很敏感,他们大都很容易接受知识管理的理念,并试图在自己的组织内部实施和推动。但他们的认识比较片面,没有一个全面的认知和预期。而所委托的部门经理可能对知识管理的理解也不全面、系统,各有各的想法。这导致在公司内部对知识管理根本无法形成共同的认识。
造成这种状况的原因有两个:一方面由于知识管理本身是比较新的学科、内容涉及面广、传播时间短;另一方面在于关于知识管理的传播上信息噪音比较多
CRM软件
,人们受到误导,形成错误的认识或者以偏概全,盲人摸象,自说自话。在一个公司中,高层、中层与普通员工各有自己的知识管理认识和想法,如果不能统一这种认识形成共识,很难保证知识管理推动的持续性和有效性。
破.解之道:学习、培训、交流
要解决这个问题,首先,负责推动知识管理的人和团队必须通过学习
销售管理 、培训、交流等形式掌握什么是知识管理,如何做知识管理,然后再在内部去影响领导和同事,最终达成一个组织内部在知识管理认识上的共识。